质量问题：收货后发现商品存在破损、残缺、性能故障（如电器无法正常使用、商品材质与描述不符等），且非因人为损坏导致。
无理由退货：在不影响二次销售的前提下，您可在收货后 7 天内申请无理由退货（特殊商品除外，详见本协议第三条）。
错发 / 漏发：收到的商品型号、规格、数量与订单不符，或存在漏发情况。
逾期发货 / 物流损坏：因陶晟供应链原因导致逾期发货（超过 48 小时未发货且未说明理由），或物流运输中造成商品损坏（需当场验收并举证）。
商品已使用、清洗、损坏或包装 / 吊牌 / 附件缺失，影响二次销售等拆封后因卫生问题不予退换；
赠品、优惠券、积分兑换商品（非质量问题）不予退换；
超过退换货申请时限（无理由 7 天 / 质量问题 15 天）的；
因用户个人原因（如误拍、喜好变化、尺寸误判等）且商品已影响二次销售的。
申请发起：
登录网站账号，进入 “我的订单”，找到对应订单后点击 “申请退换货”，选择退换货原因并上传相关凭证（如商品质量问题需提供清晰照片 / 视频）；
审核确认：
陶晟供应链将在24 小时内审核您的申请，审核结果将通过短信或站内信通知；
审核通过后，将提供退货地址、联系人及物流注意事项；审核不通过的，将说明具体原因。
商品寄回：
您需在审核通过后7 天内将商品及附件（如发票、说明书、赠品等）按指定地址寄回；
质量问题、错发 / 漏发、商家责任导致的退换货，退货运费由陶晟供应链承担（支持运费到付或寄回后凭物流凭证报销，报销上限为 15 元 / 单）；
无理由退货（商品完好）的退货运费由您自行承担，寄回时请注明订单号及联系人信息，避免丢失。
验收处理：
陶晟供应链收到寄回商品后，将在48 小时内验收商品是否符合退换货条件；
验收通过后：
退货：将在 1-3 个工作日内完成退款，款项原路返回至您的支付账户（具体到账时间以银行 / 支付平台规则为准）；
换货：将在 24-48 小时内为您重新发货，新商品仍享受全国包邮服务，物流信息将同步至您的订单中心。
验收不通过（如商品不符合条件、凭证缺失）：将拒绝退换货并将商品寄回给您，寄回运费由您承担。
大件商品（如家具、大型设备）：
质量问题退换货：陶晟供应链将安排专人上门取件，往返运费由我方承担；
换货时将优先协调就近仓库发货，确保配送时效，如需安装服务可联系客服预约（安装费另议）。
易碎商品（如玻璃、陶瓷制品）：
寄回时请务必妥善包装，避免二次损坏；若因包装不当导致寄回途中破损，将不予受理退换货。
电器类商品：
需提供商品保修卡、发票（如有），质量问题需符合国家 “三包” 政策规定，超出 “三包” 期的将协助联系品牌售后，不直接受理退换货。
退款金额以您实际支付的金额为准（不含优惠券、积分抵扣部分），若使用了组合支付（如微信 + 银行卡），将按原支付比例分别退回。
换货商品的规格、型号需与原订单一致，若需更换不同规格商品，可申请 “退货 + 重新下单”，不支持直接更换不同品类 / 规格商品。
若因陶晟供应链库存不足导致无法换货，将主动与您协商退款或提供等值商品替换，若您不同意，将全额退款并额外赠送 5 元无门槛优惠券。
若您对退换货处理结果有异议，可在收到处理通知后 3 天内联系客服协商，协商不成的，可向陶晟供应链所在地（广东省东莞市）消费者协会投诉或通过法律途径解决。
陶晟供应链有权根据业务调整修改本协议，修改后将在网站首页公示，公示后 3 天生效，若您继续申请退换货，即视为接受修改后的条款。
本协议未尽事宜，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规执行。